看護学生さん必見！患者さんの心に寄り添うコミュニケーション術：必要性とスキルアップの秘訣
看護学生の皆さん、実習や授業で「コミュニケーション能力が大切」と耳にする機会が多いのではないでしょうか？患者さんと話すのはもちろん、医療チームのメンバーやご家族との連携においても、コミュニケーションは看護の要となります。
「でも、どうすればもっと上手に話せるようになるんだろう？」「患者さんの気持ちに寄り添うって具体的にどうすればいいの？」そんな風に悩むこともあるかもしれません。
この記事では、看護師にとってコミュニケーションがいかに重要であるかを改めて確認し、明日からすぐに実践できる具体的なスキルアップの秘訣まで、詳しく解説します。未来の看護師として、患者さんの心に寄り添うコミュニケーション術を身につけ、自信を持って現場に羽ばたきましょう！
なぜ看護師に「コミュニケーション能力」が不可欠なの？
看護師の仕事は、単に医療処置を行うだけではありません。患者さんやそのご家族と深く関わり、支えることが重要な役割です。その中で、コミュニケーション能力はまさに基盤となります。
患者さんの情報を得るため:
患者さんの症状や痛み、困っていること、心配事など、**「患者さん自身が感じていること」**は、治療を進める上で非常に重要な情報です。円滑なコミュニケーションによって、患者さんが安心して話せる環境を作り、正確な情報を引き出すことができます。
信頼関係を築くため:
患者さんは病気や治療に対して不安や恐れを抱えています。看護師が親身になって話を聞き、分かりやすく説明することで、「この人になら任せられる」「この人になら話せる」という安心感と信頼関係が生まれます。信頼関係がなければ、患者さんは心を開いてくれません。
患者さんの心を支えるため:
病気と向き合う患者さんの心のケアも看護師の大切な役割です。共感の姿勢を示し、患者さんの感情を受け止めることで、精神的な支えとなることができます。
医療チームの連携を円滑にするため:
医師や他の看護師、薬剤師、リハビリスタッフなど、多職種連携が求められる医療現場では、正確で迅速な情報共有が不可欠です。適切なコミュニケーションが、患者さんの安全と質の高い医療提供に繋がります。
自己理解と成長のため:
患者さんや同僚とのコミュニケーションを通して、自分自身の強みや弱みに気づき、人間としての成長を促すことができます。
明日から実践！看護学生がコミュニケーションスキルを磨く秘訣
「コミュニケーション能力」は、生まれつきのものではありません。意識して練習することで、誰でも確実にスキルアップできます！
1. 「傾聴（けいちょう）」を意識する：聞くプロになる
話すことよりも、**「相手の話をじっくり聞くこと」**がコミュニケーションの基本です。
相槌やうなずき: 「はい」「ええ」「なるほど」など、適切な相槌やうなずきで「あなたの話を聞いていますよ」という姿勢を示しましょう。
繰り返し: 相手の言ったことのキーワードを繰り返すことで、「理解していますよ」と伝え、相手に「もっと話したい」と思ってもらえます。
沈黙を恐れない: 患者さんが言葉を探している時など、沈黙が必要な時もあります。焦って次の言葉を促すのではなく、待つ姿勢も大切です。
非言語コミュニケーション: 相手の表情、声のトーン、しぐさなども観察し、言葉の裏にある感情を読み取るよう意識しましょう。
2. 「共感」の姿勢を示す：相手の心に寄り添う
患者さんの気持ちに寄り添うとは、相手の感情を**「理解しようと努め、受け入れる」**ことです。
感情の言葉を繰り返す: 「～だとお辛いですよね」「～と感じていらっしゃるんですね」と、相手の感情を言葉にして返すことで、共感していることを伝えられます。
安易な励ましは避ける: 「大丈夫ですよ」「頑張ってください」など、状況によっては患者さんを追い詰めてしまうこともあります。まずは相手の苦しみを認め、寄り添う姿勢を見せましょう。
私見を挟まない: 自分の意見や価値観で患者さんの話を評価せず、患者さん自身の思いを尊重しましょう。
3. 「わかりやすく伝える」工夫をする：専門用語を避ける
患者さんは、医療の専門家ではありません。専門用語を避け、誰もが理解できる言葉で説明することが大切です。
具体的に、簡潔に: 抽象的な表現ではなく、具体的な例を挙げたり、短く簡潔な言葉を選びましょう。
視覚的な情報も活用: 図や絵、実物などを見せながら説明すると、より理解が深まります。
確認する: 「ここまでの説明で何か分かりにくい点はありましたか？」「私がお伝えしたことは伝わっていますか？」と、相手が理解できているか確認することも大切です。
4. 「非言語コミュニケーション」を意識する：言葉以外のメッセージ
私たちは、言葉だけでなく、表情や視線、姿勢など、言葉以外の情報からも多くのメッセージを受け取っています。
穏やかな表情と笑顔: 患者さんに安心感を与えます。
アイコンタクト: 相手の目を見て話すことで、真剣さや誠実さが伝わります。ただし、見つめすぎは威圧感を与えるので注意が必要です。
患者さんと同じ目線: 座っている患者さんには、自分も腰をかがめて目線を合わせるなど、対等な立場で話す姿勢を示しましょう。
開放的な姿勢: 腕を組んだりせず、体を相手の方に向け、心を開いている姿勢を示しましょう。
5. 「質問力」を磨く：オープン・クエスチョンを活用
患者さんから多くの情報を引き出すには、質問の仕方も重要です。
オープン・クエスチョン: 「はい」「いいえ」で答えられない質問（例：「今日はどんなことでお困りですか？」「お話を伺って、どんな風に感じましたか？」）を使い、患者さんが自由に話せるように促しましょう。
クローズド・クエスチョン: 必要に応じて、「痛みはありますか？（はい／いいえ）」など、具体的な情報を得るために使います。
質問攻めにしない: 一度に多くの質問をしたり、矢継ぎ早に質問したりするのは避け、患者さんのペースに合わせましょう。
実習で実践！コミュニケーションスキルアップの機会
実習は、まさにコミュニケーションスキルを磨く絶好のチャンスです。
積極的に患者さんと関わる: 挨拶はもちろん、日々のケアの中で意識的に患者さんと会話をする機会を作りましょう。
担当教員や先輩看護師の会話を観察する: プロのコミュニケーション術を間近で見て学び、良い点は真似してみましょう。
フィードバックを求める: 自分のコミュニケーションについて、教員や指導者から具体的なフィードバックをもらい、改善に繋げましょう。
まとめ：コミュニケーションは、患者さんの「希望」を灯す光
看護師にとってのコミュニケーション能力は、単なる会話術ではありません。それは、患者さんの心を開き、信頼関係を築き、不安を和らげ、そして患者さんの「こうなりたい」という希望を支える、大切な力です。
看護学生の皆さん、最初から完璧にできる必要はありません。今日から意識して実践し、小さな成功体験を積み重ねていくことで、必ずコミュニケーション能力は向上します。患者さんの心に寄り添い、あなたらしい看護を実践できる未来の看護師さんになるために、今日から一歩を踏み出してみませんか？